سياسة الاسترجاع الإلغاء التعديل

مرحبا بك، لأننا نهتم بمصلحتك من المهم قراءة وفهم الشروط والأحكام التالية، حيث أنك بالنقر على كلمة (أوافق) فإنك توافق على تطبيق هذه الشروط والأحكام وتحكم هذه الاتفاقية استخدامك لتطبيق تصورني، والموقع الالكتروني، ومركز الاتصال، والمنصة الالكترونية وجميع الصفحات المرتبطة بــ(“الموقع”) مملوكة ومدارة من قبل شركة لحظة للتسويق الالكتروني وهي شركة ذات مسئولية محدودة والتي تأسست في المملة العربية السعودية ويقع مقرها الرئيسي في مدينة الرياض سجل تجاري رقم 1010980811 غرفة تجارية رقم 902623 شهادة توثيق التجارة الإلكترونية رقم 0000097671 الصادرة من مركز الأعمال السعودي يشار إليها في ما بعد موقع الكتروني أو منصة أو تطبيق تصورني كطرف أول في هذه الاتفاقية، ، ومقدّم الطلب الموافق على هذه الشروط المشار إليه بـ ( المستخدمين ) وهم العملاء والمصورين وشركاء التصوير مجتمعين كطرف ثاني

 

خلال الوصول إلى الموقع أو عرض أي محتوى أو استخدام أي خدمات متاحة على الموقع، فإنك توافق على الامتثال لهذه الشروط والالتزام بها قانونًا، سواء أصبحت مستخدمًا مسجلاً للخدمات أم لا. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فلا يجوز لك الوصول إلى استخدام الموقع

 

اولاً : مقدمة

: مصطلحات

أ. أول حدث   : يقصد به التاريخ الأول للحالة بنفس الطلب وهو التاريخ المعتمد بالنظام مثال : طلب خدمة تصوير لمؤتمر مدة 5 أيام بتاريخ (1 يناير) (2 يناير) (3 يناير) ( 6يناير) ( 7 يناير) يكون أول حدث (1 يناير) كمثال في نظام تصورني وهوا المعتمد بناء على شروط وسياسة الاسترجاع

 ب. يوم الحدث :  يقصد به اذا كان طلب خدمة التصوير يوم واحد فقط يكون يوم الحدث نفس اليوم الذي تم تحديدة من قبل العملاء

 ج. مقدم خدمة نهائي :  يقصد به مصورين أفراد او شركاء تصوير

 

 

ثانيا:  سياسة تعديل الطلب

: العملاء قبل عملية الدفع

يمكن للعملاء تعديل الطلب بالكامل من خلال حسابهم الشخصي، وذلك من خلال صفحة الطلبات المتوفرة

يجب أن يتم إجراء التعديل قبل وصول عرض أسعار المصورين وشركاء التصوير

في حال وصول عرض أسعار المصورين وشركاء التصوير، التعديل غير مقبول. يمكن للعملاء في هذه الحالة حذف الطلب بالكامل قبل الدفع ثم تقديم طلب جديد

: بعد عملية الدفع

يتلقي العميل تأكيد الدفع عبر البريد الإلكتروني والوقت الذي سيصل فيه تأكيد الدفع 10 دقائق

• • يمكن للعملاء تعديل تاريخ الحدث مع موقع الحدث بنفس المدينة التي تم اقتراحها سابقاً
  • يتم تعديل الطلب من خلال صفحة “طلباتي” في حساب العميل
  • يتم تطبيق رسوم خدمة قدرها 300 ريال (غير مستردة) عند تعديل الطلب بعد عملية الدفع
  • لا يمكن تعديل التفاصيل الأخرى للطلب بعد عملية الدفع

: المصورين وشركاء التصوير عند قبول العرض 

• • لا يمكن للمصورين وشركاء التصوير تعديل الطلب
  • يوجد خدمة تحويل طلب لمصور أخر من خلال الدعم الفني على أن يكون بعذر وقبل يوم الحدث بـ(ـ48) ساعة

من المهم قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلب أو قبول عرض. سيساعدك ذلك على فهم حقوقك والتزاماتك عند تعديل الطلب

تنص هذه السياسة على أن العملاء لديهم الحق في تعديل طلباتهم قبل عملية الدفع، ولكن بعد عملية الدفع، يمكنهم تعديل تاريخ الحدث مع موقع الحدث بنفس المدينة فقط، وذلك برسوم خدمة قدرها 300 ريال(غير مستردة). أما التفاصيل الأخرى للطلب، مثل نوع الخدمة وعدد الساعات والخدمات الإضافية، فلا يمكن تعديلها بعد عملية الدفع

بالنسبة للمصورين وشركاء التصوير، لا يمكنهم تعديل الطلب بعد قبول العرض. يمكنهم فقط تحويل الطلب إلى مصور آخر من خلال الدعم الفني

: الاستثناءات : يمكن للمصورين وشركاء التصوير تحويل الطلب في الحالات التالية

• حدوث ظرف طارئ خارج عن إرادته، مثل وقوع حادث أو مرض مزمن

في هذه الحالات، يجب على المصور أو شريك التصوير التواصل مع الدعم الفني قبل يوم الحدث بــ48 ساعة لشرح المشكلة. سيقوم الدعم الفني بتقييم المشكلة واتخاذ قرار بشأن ما إذا كان المصور أو شريك التصوير مؤهلًا للتعديل

الشكل (1) يوضح  يوم الحدث و الأيام التي قبل الحدث

 

 

ثالثاً : سياسة إلغاء الطلب

العملاء : يحق إلغاء طلب خدمة التصوير بعد دفع المبلغ، على أن يكون قبل 10 أيام من يوم الحدث في الطلب مع توضيح الحالات وهي كالتالي

الحالة الأولى: إلغاء الطلب قبل يوم الحدث بـ 10 أيام وبهذه الحالة يتم إعادة كامل المبلغ موضحه بالشكل (1) أعلاه

مثال : تاريخ أول حدث بنفس الطلب 13 مارس2030م

 

طريقة الإلغاء : الدخول على الحساب من خلال تطبيق تصورني ثم طلباتي ثم إلغاء الطلب

 

 

 

الحالة الثانية : إلغاء الطلب في الفترة من 5 أيام حتى 10 أيام قبل يوم الحدث (10–9–8–7–6) موضحه بالشكل (1) أعلاه  وبهذه الحالة خصم 20%  رسوم خدمة من إجمالي المبلغ وإعادة المبلغ المتبقي مع إمكانية تعديل تاريخ الحدث برسوم 300 ريال (غير مستردة) مثال

تاريخ أول حدث بنفس الطلب 12 مارس2030م

طريقة الإلغاء : الدخول على الحساب من خلال تطبيق تصورني ثم طلباتي ثم إلغاء الطلب

يحق للعميل في الحالة الثانية : تعديل تاريخ الحدث برسوم إضافة 300 ريال( غير مستردة) وذلك بالدخول على الحساب من خلال التطبيق قائمة طلباتي ثم تعديل الطلب بشرط قبل الحدث بـ 48 ساعة

 

 

 

 

 

الحالة الثالثة : إلغاء الطلب قبل يوم الحدث بـ 5 أيام وأقل وهي الأيام( 5 – 4 –3 –2 –1 – يوم الحدث ) موضحه بالشكل (1) أعلاه  مثال

تاريخ أول حدث بنفس الطلب 13 مارس2030م

 

الإلغاء : غير مقبول

يحق للعميل في الحالة الثالثة : تعديل تاريخ الحدث برسوم إضافة 300 ريال (غير مستردة)  وذلك بالدخول على الحساب من خلال التطبيق ثم أيقونة تعديل في قائمة طلباتي قبل الحدث بــ48 ساعة

ملاحظة : تعديل تاريخ الحدث بيوم الحدث غير مقبول

يمكن للعميل إلغاء الطلب في الحالة الثالثة : لأقدر الله وفاة (للمستفيد الأول) أو ظروف قاهرة شريطة إبلاغ الدعم الفني قبل يوم الحدث بـ48 ساعة

الحالة الثالثة : لا يمكن إلغاء الطلب والمبلغ غير مسترد باعتبار الطلب جاهزًا للتنفيذ وفي حال العميل قام بتنفيذ طلب خدمة جديد داخل الأيام المذكورة أعلاه فالشروط سارية على الطلب كما هي موضحه أعلاه مع ذكر بعض الأمثلة لتوضيح وهي كالتالي

عميل قام بتنفيذ طلب جديد في الفترة من 5 أيام قبل يوم الحدث واقل تنطبق علية الحالة الثالثة بناء على الشروط أعلاه

عميل قام بتنفيذ طلب جديد في الفترة من 5 أيام حتى 10 أيام قبل يوم الحدث تنطبق علية الحالة الثانية بناء على الشروط أعلاه 

عميل قام بتنفيذ طلب جديد قبل 10 أيام وأكثر من يوم الحدث تنطبق علية الحالة الأولى بناء على الشروط أعلاه

المصورين وشركاء التصوير : يحق إلغاء الطلب قبل يوم الحدث بـ 10 أيام بشرط وجود عذر وفي حال تكرار الإلغاء يحق لـ تصورني إيقاف حساب المصور وذلك لسوء الاستخدام مما يسبب الضرر بالإطراف المستفيدة من الخدمة

 

 

 

 

رابعاً : سياسة تعديل تاريخ الحدث

تهدف سياسة تعديل تاريخ الحدث إلى توفير إطار عمل واضح للعملاء لتعديل تاريخ حدثهم. تسعى هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين احتياجات العملاء وقدرة الشركة والمصورين وشركاء التصوير على تقديم الخدمات

سياسة التعديل

يُسمح للعملاء بتعديل تاريخ الحدث، بشرط أن يتم طلب التعديل قبل يوم الحدث الأصلي, ويجب أن يكون تاريخ الحدث الجديد متوافق مع ظرف المصور واخذ موافقته من خلال الدردشة داخل التطبيق ولا يمنع من تعديل تاريخ الحدث ولكن لا نضمن لك نفس المصور الذي تم اختياره

يسمح للعملاء تعديل تاريخ الحدث (مجاناً) في حال الطلب عدم الحضور

 الرسوم : تفرض تصورني رسوم قدرها 300ريال(غير مستردة) يتم دفعها مقدما  مقابل التعديل وفي حال الطب عدم الحضور نعديل تاريخ الحدث (مجاناً)

: الاستثناءات : لا يُسمح للعملاء بتعديل تاريخ الحدث في الحالات التالية

• إذا كان التعديل بنفس يوم الحدث

 إجراءات التعديل : لتعديل تاريخ الحدث، يجب على العميل الدخول على الحساب في تطبيق تصورني ثم  طلباتي ثم اختيار تعديل ثم إكمال الطلب ودفع الرسوم وفي حال الطلب عدم الحضور يتم الدخول على نفس الطلب بالاسفل تظهر له ايفونة التعديل ثم اختيار تاريخ جديد ثم اكمال الطلب

تخضع هذه السياسة للشروط العامة للعقد المبرم بين تصورني والمستخدمي

 

خامساً : شروط وأحكام سياسة قبول السعر عرض مباشر

: للمصورين وشركاء التصوير

• الموافقة على السعر المعروض تعني التزامك الكامل بتنفيذ الطلب
• لا يمكن إلغاء الطلب عند قبول السعر حتى إذا كان قبل يوم الحدث بشهر أو أكثر
• يجب الالتزام بتنفيذ الطلب بالوقت المحدد

تنص هذه السياسة على أنه بمجرد قبول السعر المعروض عرض مباشر، يكون ملزمًا بتنفيذ الطلب بالكامل. لا يمكن إلغاء الطلب بعد قبوله، حتى لو كان ذلك قبل يوم الحدث بشهر أو أكثر. يجب أيضًا على المصور أو شريك التصوير الالتزام بتنفيذ الطلب بالوقت المحدد

: الاستثناءات : يمكن للمصور أو شريك التصوير إلغاء الطلب في الحالات التالية

• حدوث ظرف طارئ خارج عن إرادته، مثل وقوع حادث أو مرض ويتم دراسة ذلك
• وجود خطأ في الطلب، مثل خطأ في التاريخ أو الوقت أو الموقع

في هذه الحالات، يجب على المصور أو شريك التصوير التواصل مع الدعم الفني لشرح المشكلة. سيقوم الدعم الفني بتقييم المشكلة واتخاذ قرار بشأن ما إذا كان المصور أو شريك التصوير مؤهلًا للإلغاء

من المهم أن يقرأ المصورون وشركاء التصوير هذه السياسة بعناية قبل قبول أي عرض مباشر. سيساعدهم ذلك على فهم الالتزامات التي يدخلون فيها عند قبول 

العرض

 

 

 

 

سادساً : سياسة تحويل الطلبات

العملاء : يحق لتصورني تحويل طلبات العملاء بعد قبولها وعرضها من جديد أو تحويلها بناء على ظروف محددة. وفيما يلي بعض الخطوات التي يمكن للعميل أتباعها لتحويل طلبه لمصور آخر

من خلال الدخول على التطبيق أو الموقع ثم الانتقال إلي طلباتي خدمة تحويل الطلب ( قريبا)

التواصل مع الدعم الفني من خلال اتصل بناء أو البريد الالكتروني

 تقديم طلب رسمي ، يوضح فيه أسباب رغبته في تحويل الطلب

انتظار الرد على طلبه

إذا وافقت إدارة تصورني على تحويل الطلب، فإنها تقوم بتحويل الطلب لمصور جديد

المصورين وشركاء التصوير: يحق لـ تصورني تحويل طلبات العملاء للعرض من جديد أو تحويله ولكن  بعد دراسة طلب العملاء، تقرر تصورني ما إذا كانت موافقة على تحويل الطلب أم لا. وإذا وافقت تصورني بناء على ظروف محددة، فإنها تقوم بتحويل الطلب الكتروني إلى مصور جديد

: وفيما يلي بعض الخطوات التي يمكن للمصور أتباعها لتحويل طلبه لمصور آخر

من خلال الدخول على التطبيق ثم الانتقال إلي طلباتي خدمة تحويل الطلب ( قريبا)

التواصل مع الدعم الفني من خلال اتصل بناء أو البريد الالكتروني

  تقديم طلب رسمي ، يوضح فيه أسباب رغبته في تحويل الطلب

انتظار الرد على طلبه

 إذا وافقت الشركة على تحويل الطلب، فإنها تقوم بتحويل الطلب الكتروني لمصور جديد

 

 

 

سابعاً : سياسة استرداد المبلغ

تهدف سياسة استرداد المبلغ إلى توفير إطار عمل واضح للعملاء لاسترداد مبالغ مدفوعة مقابل خدمات لم يتم تقديمها. تسعى هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين احتياجات العملاء وقدرة تصورني على تقديم الخدمات

شروط الاسترداد : يمكن للعملاء استرداد المبالغ المدفوعة مقابل خدمات لم يتم تقديمها، بشرط استيفاء الشروط التالية

• أن يكون الطلب قد تم إلغاؤه قبل موعد الحدث وفقًا لسياسة إلغاء الطلب أعلاه
• أسترداد المبلغ على نفس الحساب البنكي الذي تم الدفع فية
• أذا كان الطلب عدم الحضور وفقًا لشروط والأحكام المتعلقة بحالة عدم الحضور
• أن يكون الطلب قد تم إلغاؤه من خلال المنصة
• أن يكون العميل قد قدم طلبًا لاسترداد المبلغ
• من المهم التحقق من الايبان والسجل المدني معنا وتوثيق ذلك للاستخدام في كل مره

: إجراءات الاسترداد : لطلب استرداد المبلغ، يجب على العميل إتباع الخطوات التالية

• تسجيل الدخول إلى حسابه على المنصة
• النقر على “طلباتي” من القائمة الرئيسية
• النقر على “إلغاء الطلب” بجوار الطلب الذي يرغب في إلغائه
• تحديد سبب الإلغاء أذا وجد
• النقر على (موافق)

مدة الاسترداد : عادةً ما يتم استرداد المبلغ في غضون 3 أيام عمل من إلغاء الطلب. ومع ذلك، قد تستغرق العملية وقتًا أطول، بحسب بنك العميل وبطاقة الدفع. في هذه الحالة، قد تستغرق العملية ما يصل إلى 45 يومأ

الاستثناءات : لا يمكن للعملاء استرداد المبالغ المدفوعة مقابل خدمات لم يتم تقديمها في الحالات التالية

• إذا كان الطلب قد تم إلغاؤه بعد موعد الحدث
• إذا كان الطلب قد تم إلغاؤه خارج المنصة
• إذا كان العميل قد انتهك شروط الخدمة

الشروط العامة : تخضع هذه السياسة للشروط العامة للعقد المبرم بين تصورني والمستخدمين

 

 

 

ثامناً: سياسة سحب المبلغ من الرصيد للحساب البنكي

تسمح سياسة سحب المبلغ من الرصيد للحساب البنكي للعملاء أو شركاء التصوير بسحب مبالغ من رصيدهم على المنصة دون رسوم إضافية

إجراءات السحب : لطلب سحب مبلغ من الرصيد، يجب على العميل إتباع الخطوات التالية

تسجيل الدخول إلى حسابه على المنصة

النقر على “محفظة” من القائمة الرئيسية

إدخال على سحب ثم حسابك البنكي

التأكد واختيارا لحساب البنكي

توثيق الايبان مع السجل المدني أو الاقامة

تحديد المبلغ والنقر على ( سحب )

المدة الزمنية للسحب : يستغرق السحب عادةً من 2 إلى 10 أيام عمل

المسؤولية : يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي أخطاء في بيانات الحساب البنكي التي تم إدخالها في الملف الشخصي كما انه لايمكن اضافة سجل مدني لشخص اخر كل حساب مرتبط في سجل مدني او اقامة واحدة

: الاستثناءات : لا يُسمح للعملاء بسحب مبالغ من رصيدهم في الحالات التالية

• إذا كان هناك رصيد مستحق على العميل أو شركاء التصوير لـ تصورني
• إذا كان العميل أو شركاء التصوير قد انتهك شروط الخدمة

الشروط العامة: تخضع هذه السياسة للشروط العامة للعقد المبرم بين الشركة والعميل والمصورين وشركاء التصوير